Häufig gestellte Fragen
Was sind Ihre zwei Hauptdienstleistungen?
Vollständig verwaltete IT-Dienstleistungen – DiWeCon überwacht, verwaltet, unterstützt und sichert alle IT-Systeme und Benutzer zu einem festen und planbaren monatlichen Preis.
Gemeinsam verwaltete IT-Dienstleistungen – Wir unterstützen Ihre interne IT-Abteilung als Erweiterung Ihres Teams. Dazu gehören Aufgaben wie Patch-Management, wiederkehrende Tätigkeiten, Einzeldienstleistungen und Sonderprojekte. Wir kümmern uns um den Backend-Bereich, während Ihre interne IT alles Weitere übernimmt.
Welche weiteren Dienstleistungen bieten Sie an?
Cybersecurity & Governance
IT Consulting & Advisory
Identity & Access Management
Infratstructure Services
Cloud Services
Welche geschäftlichen Herausforderungen lösen Sie?
Durch den Fokus auf IT-Strategie und Compliance-Beratung schließt DiWeCon zwei große Lücken in der IT-Dienstleistungsbranche. Dieses Fachwissen hilft Kunden dabei:
- Zeit und Geld zu sparen sowie die Rentabilität zu steigern.
- Mitarbeiterfrustration zu reduzieren und die Team-Moral zu verbessern.
- Schutzmaßnahmen gegen Datenpannen, Ransomware-Angriffe und rechtliche Risiken zu stärken.
- Risiken im Bereich Cybersicherheit und Compliance zu senken.
Was sind Ihre Kernleistungen?
Kernleistungen sind feste, grundlegende Ressourcen, die in jeder vollständig verwalteten IT-Dienstleistungsvereinbarung enthalten sind.
- vCIO (Virtual Chief Information Officer) – Strategische Ausrichtung, Budgetierung, Planung und Beratungsleistungen mit regelmäßigen Account-Überprüfungen und IT-Roadmaps zur Förderung Ihrer digitalen Transformation.
- Managed Services Concierge – Ihr Ansprechpartner für alle Account-Details. Dieser vertrauenswürdige Berater agiert als Schnittstelle zwischen Ihrem vCIO und dem Serviceteam, um Fragen zu IT-Dienstleistungen, Rechnungen und allen geschäftsfördernden Technologien zu klären, die Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit, Produktivität, Compliance, Geschäftskontinuität, Sicherheit und Effizienz unterstützen.
- Client Management Tools – Tools für Professional Services Automation, Ticketing, CRM, Remote-Management und -Monitoring, Dokumentation, Kommunikation, Benachrichtigungen und Datenschutz.
- Technischer Support für Drittanbieter – Wir interagieren direkt mit Ihren anderen Technologieanbietern, um Vorfälle zu beheben, Tickets zu erstellen, Anfragen zu eskalieren oder Vorfälle in Ihrer IT-Umgebung zu lösen. Außerdem beantworten wir grundlegende Fragen zu Ihrer Umgebung oder stellen bei Genehmigung durch den Kunden Zugriff auf Systeme bereit, wie beispielsweise die Zuweisung von IP-Adressen für Kopierer oder Sicherheitskameras oder das Zulassen von Netzwerkverkehr für die Dienste eines Anbieters. Dieser Support umfasst Hersteller von Hardware, Softwareentwickler, Cloud-Service-Anbieter, Internetanbieter, Telekommunikationsvermittler, Drucker- und Kopierunternehmen sowie lokale Kuriere.
- Beschaffungsdienstleistungen – DiWeCon beschafft Produkte ausschließlich über autorisierte Kanäle und empfiehlt businessgerechte Lösungen. Wir identifizieren Konfigurationsoptionen, sorgen für die richtige Registrierung, verwalten Lizenzen und Garantien und gewährleisten die Authentizität aller Produkte.
- Netzwerkmanagement – Überwachung, Verwaltung, Berichterstattung, Domainnamen- und SSL-Zertifikatverwaltung, Fernbehebung von Vorfällen sowie Vor-Ort-Behebung von Vorfällen.
Wenn ein Kunde mehrere Standorte hat – und damit erweiterte Anforderungen an Netzwerkmanagement und technischen Support für Drittanbieter – fallen zusätzliche Gebühren für die Kernleistungen an.
Wie unterscheiden Sie sich?
DiWeCon geht gezielt Partnerschaften mit wachsenden Organisationen ein, die Wert darauf legen, Strategie und Budget in einen bewährten IT-Prozess einzubinden, der auf Standards und Best Practices basiert – mit dem Ziel, die Leistung zu verbessern und Risiken zu minimieren.
DiWeCon entwickelt und pflegt leistungsstarke, reibungslose und sichere IT-Systeme, indem wir unsere Kunden aktiv in regelmäßig geplanten strategischen Geschäftsbesprechungen mit einem vCIO beraten und einbinden.
Wie maximieren Sie die Reaktionsfähigkeit?
DiWeCon ist von Grund auf auf Reaktionsfähigkeit ausgelegt. Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, die den Wert eines standardbasierten Ansatzes schätzen, um die Architektur und das Lebenszyklusmanagement ihrer IT-Systeme zu steuern.
Diese Ausrichtung ermöglicht es unseren Kunden, von geschäftsoptimierenden Technologien zu profitieren, die keine ständigen, reaktiven Notfalleingriffe erfordern – so bleibt mehr Zeit, sich auf das Wachstum des eigenen Unternehmens zu konzentrieren.
Wir bieten den Benutzern direkten Zugriff auf den Support, wodurch Engpässe vermieden werden. Gleichzeitig sammeln wir Daten und Erkenntnisse, um Schulungslücken zu identifizieren und Systemverbesserungen zu empfehlen.
Unser Service-Level-Agreement priorisiert Kundenanliegen und Reaktionszeiten in den Kategorien P1, P2, P3 und P4. Ein signifikanter Ausfall eines Servers oder einer Cloud-Anwendung ist beispielsweise ein P1.
Die Unterstützung bei einer Passwortzurücksetzung ist hingegen ein P4. Gute Nachricht: Wir können Ihnen eine Self-Service-Passwortlösung einrichten, sodass Sie kein Ticket eröffnen müssen.
Das Ergebnis ist vergleichbar mit dem Konzept des Zinseszinses: Wenn Sie kontinuierlich in den Prozess investieren, steigen sowohl die Servicequalität als auch die Reaktionsfähigkeit stetig an. Ein Versäumnis oder ein später Einstieg macht es hingegen nahezu unmöglich, diesen Rückstand aufzuholen.